电影中国 14年第8期


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在影城前来观影的群体里,营运部门每天都会面对不同的投诉客人。但投诉的顾客是朋友不是敌人,那么顾客为什么会不满?为什么平息顾客的不满很重要?我们来聊聊处理顾客投诉的先例,如何平息顾客的不满,以及说“不”与沟通技巧、危机处理等。

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